Política de Reembolso

1. Disposiciones generales

En PlanFinanzas, nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones los clientes pueden necesitar cancelar un servicio contratado o solicitar un reembolso. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos.

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los servicios ofrecidos por PlanFinanzas, incluyendo pero no limitado a:

• Servicios de asesoramiento en planificación financiera familiar
• Servicios de consultoría financiera personalizada
• Cursos y talleres de educación financiera, tanto presenciales como online
• Webinars y seminarios
• Materiales educativos digitales o impresos
• Suscripciones a servicios premium

2. Períodos de reflexión y garantías

2.1 Período de reflexión

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, si eres un consumidor (no una empresa) y has contratado nuestros servicios a distancia (online o por teléfono), tienes derecho a un período de reflexión de 14 días naturales desde la fecha de contratación. Durante este período, puedes cancelar tu contrato sin necesidad de justificación y recibir un reembolso completo de cualquier pago realizado.

El período de reflexión no se aplica a:

• Servicios que ya han sido completamente ejecutados con tu consentimiento expreso antes de que finalice el período de reflexión.
• Contenido digital que se ha descargado o accedido con tu consentimiento expreso, reconociendo que pierdes el derecho de desistimiento.
• Servicios personalizados elaborados según tus especificaciones.

2.2 Garantía de satisfacción

Para determinados servicios, ofrecemos una garantía de satisfacción adicional al período de reflexión legal:

• Cursos online: 30 días de garantía desde la fecha de compra.
• Programas de consultoría financiera: Garantía proporcional según el servicio contratado (consulta los detalles específicos en las condiciones particulares de cada servicio).

Para hacer uso de esta garantía, deberás demostrar que has participado activamente en el servicio (por ejemplo, completando las tareas asignadas en un curso) y explicar por qué no estás satisfecho con el mismo.

3. Condiciones específicas de reembolso por tipo de servicio

Las condiciones de reembolso pueden variar según el tipo de servicio contratado:

Tipo de servicio	Plazo de cancelación	Condiciones de reembolso
Consultas financieras individuales	Hasta 48 horas antes de la cita programada	Reembolso del 100%
Consultas financieras individuales	Menos de 48 horas antes de la cita programada	Reembolso del 50% o reprogramación sin costo adicional
Cursos y talleres presenciales	Hasta 7 días antes del inicio	Reembolso del 100%
Cursos y talleres presenciales	Entre 7 y 2 días antes del inicio	Reembolso del 50% o transferencia a otra fecha
Cursos y talleres presenciales	Menos de 48 horas antes del inicio	Sin reembolso, posibilidad de transferencia a otra fecha con cargo administrativo
Cursos online	Primeros 30 días desde la compra	Reembolso completo si no estás satisfecho (sujeto a revisión de participación)
Suscripciones mensuales	En cualquier momento	Sin reembolso por el mes en curso, cancelación efectiva al final del período facturado
Programas de consultoría a largo plazo	Según contrato específico	Consulta las condiciones particulares del programa

Importante: Las condiciones anteriores se aplican a cancelaciones voluntarias por parte del cliente. En caso de que PlanFinanzas cancele un servicio, se ofrecerá siempre un reembolso completo o la posibilidad de transferir a otro servicio equivalente.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico a info@planfinanzas.es con el asunto "Solicitud de reembolso" o llama a nuestro servicio de atención al cliente al +915981460433.
2. Información requerida: En tu solicitud, incluye:
   • Tu nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de referencia o factura
   • Servicio contratado
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de pago
3. Revisión de la solicitud: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Resolución: Te informaremos por escrito de la resolución de tu solicitud, indicando si ha sido aprobada o denegada, y los motivos en caso de denegación.
5. Procesamiento del reembolso: Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Para ejercer el derecho de desistimiento durante el período de reflexión, puedes utilizar nuestro formulario modelo de desistimiento o realizar cualquier otra declaración inequívoca expresando tu decisión de desistir del contrato.

5. Excepciones y restricciones

No se procesarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cuando haya transcurrido el plazo establecido para solicitar el reembolso según el tipo de servicio.
• En el caso de servicios digitales (como e-books, plantillas o recursos descargables) que ya han sido descargados, siempre que se haya informado expresamente de la pérdida del derecho de desistimiento y se haya obtenido el consentimiento expreso del cliente.
• Para servicios que han sido completamente ejecutados con el consentimiento expreso del cliente antes del fin del período de reflexión.
• Cuando el servicio se haya personalizado específicamente para el cliente, según sus requerimientos individuales.
• En caso de uso fraudulento o abusivo de nuestras políticas de reembolso.

PlanFinanzas se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso que considere abusivas, fraudulentas o que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política. En estos casos, se informará al cliente de los motivos de la denegación.

6. Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, PlanFinanzas puede ofrecer reembolsos parciales:

• Cuando solo se haya utilizado una parte del servicio contratado.
• En programas de larga duración, proporcionalmente al tiempo transcurrido o a los módulos completados.
• Cuando existan problemas parciales con el servicio que no justifiquen un reembolso completo pero sí una compensación.
• Por interrupciones técnicas prolongadas que hayan afectado la calidad del servicio.

El cálculo de los reembolsos parciales se realizará de manera equitativa, considerando el valor del servicio ya disfrutado y cualquier costo administrativo incurrido.

7. Cancelaciones por parte de PlanFinanzas

Si PlanFinanzas se ve obligado a cancelar un servicio por cualquier motivo (problemas técnicos, enfermedad del ponente, fuerza mayor, etc.), ofreceremos a los clientes afectados las siguientes opciones:

• Reembolso completo del importe pagado.
• Transferencia a otro servicio de valor equivalente.
• Reprogramación del servicio para otra fecha.

En caso de cancelación por parte de PlanFinanzas, los reembolsos se procesarán automáticamente en un plazo máximo de 7 días hábiles.

8. Reclamaciones y resolución de disputas

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes presentar una reclamación formal siguiendo estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a reclamaciones@planfinanzas.es explicando detalladamente tu caso y adjuntando toda la documentación relevante.
2. Nuestro departamento de atención al cliente revisará tu reclamación y te responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.
3. Si después de este proceso no estás satisfecho con la respuesta, puedes acudir a los organismos de protección al consumidor o a los procedimientos de resolución alternativa de conflictos disponibles en tu lugar de residencia.

PlanFinanzas se compromete a resolver todas las reclamaciones de manera justa y transparente, buscando siempre la satisfacción del cliente dentro de los términos establecidos en esta política.

9. Cambios en la política de reembolso

PlanFinanzas se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Las solicitudes de reembolso se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra del servicio.

Te recomendamos revisar periódicamente esta Política de Reembolso para estar informado de cualquier cambio.